Registrierung
| Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen? | |
Um Touch&Travel nutzen zu können, müssen Sie sich einmalig registrieren. Eine Registrierung ist ab 18 Jahren möglich. Die Touch&Travel-App steht für iPhones (iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4 oder neuer, ab Betriebssystemversion iOS 4 oder höher) und für Smartphones mit dem Betriebssystem Android (mit Touchscreen, Displayauflösung HVGA 320x480 oder höher, ab Betriebssystemversion Android 2.1) zur Verfügung. Weiterhin benötigen Sie einen Mobilfunkvertrag im Mobilfunknetz der Telekom (inkl. Mobilfunkdiscountern und Service Providern) oder von Vodafone (ohne Mobilfunkdiscounter/Service Provider).
| Warum muss ich den LBS meines Providers freischalten? | |
Für die Nutzung von Touch&Travel werden Standortdaten durch Ihren Mobilfunkprovider ermittelt, die der Routenermittlung und anschließenden Preisberechnung dienen. Die Ermittlung von Standortdaten erfolgt periodisch und ausschließlich während der Fahrt, d. h. die Ermittlung endet mit der Abmeldung nach der Fahrt. Daher ist die Nutzung von Touch&Travel nur mit der Freischaltung des Location Based Service (LBS) und Ihrer Zustimmung zur Anwendung möglich. Details finden Sie hier.
| Welche Kosten entstehen mir durch den LBS? | |
Bei der periodischen Standortbestimmung während der Fahrt fallen für Sie keine Kosten an. Für die einmalige Freischaltung des Location Based Service (LBS) fallen Kosten für die SMS an Ihren Mobilfunkprovider an. Die Kosten für die SMS sind abhängig von Ihrem Mobilfunkvertrag (Standard SMS).
| Was ist eine Testortung? | |
Nachdem Sie den Location Based Service (LBS) Ihres Providers per SMS freigeschaltet haben, aktivieren Sie die Testortung. Mit Hilfe der Testortung prüft der Provider, ob die Freischaltung des Services für Sie erfolgreich war. Ihre hierbei ermittelte Standortinformation wird nicht gespeichert.
| Was bedeutet die Bonitätsprüfung? | |
Eine erfolgreiche Bonitätsprüfung ist eine Voraussetzung für die Nutzung von Touch&Travel. Dazu werden Ihre bei der Registrierung hinterlegten personenbezogenen Daten (Kontonummer, Bankleitzahl sowie Angaben zu Ihrer Person) an die Firma infoscore Consumer Data GmbH (ICD), Rheinstraße 99, D-76532 Baden-Baden übermittelt.
Vor der Fahrt
| Wie schalte ich die Touch&Travel-App frei? | |
Vor der ersten Fahrt müssen Sie sich für die Nutzung von Touch&Travel registrieren und die Touch&Travel-App herunterladen. Nach der Registrierung erhalten Sie Ihre Kundennummer und PIN zur Freischaltung der App per E-Mail (Kundennummer) und SMS (PIN). Nachdem Sie den Location Based Service (LBS) per SMS freigeschaltet haben, aktivieren Sie die Testortung, mit Hilfe derer der Provider prüft, ob die Freischaltung des Services für Sie erfolgreich war. Im Anschluss ist die Touch-Travel-App funktionsbereit und Sie können Touch&Travel nutzen. Eine Bedienungsanleitung finden Sie hier.
| Was muss ich vor der Fahrt beachten? | |
Unmittelbar vor Fahrtbeginn starten Sie die Touch&Travel-App und melden sich über eine der möglichen Anmeldearten an. Das Mobiltelefon überträgt Anmeldeort und –zeit an das Touch&Travel-System und zeigt eine Bestätigung der erfolgreichen Anmeldung an. Nach dieser Bestätigung können Sie Ihre Fahrt beginnen.
| Wo kann ich Touch&Travel nutzen? | |
Touch&Travel können Sie deutschlandweit im Fernverkehr der Deutschen Bahn, auf einzelnen Verbindungen ins Ausland, in Teilbereichen des Rhein-Main Verkehrsverbundes (RMV) und Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg (VBB) nutzen. Detaillierte Angaben zum Gültigkeitsbereich finden Sie hier.
| Welche Tarife sind verfügbar? | |
Ihre Fahrten mit Touch&Travel werden nach den Tarifen der teilnehmenden Verkehrsunternehmen/-verbünde berechnet. Grundsätzlich werden der DB Normalpreis (mit/ohne BahnCard-Rabatt) sowie Kurzstrecken, Einzel- und Tagestickets im Verbund berechnet. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den AGB.
| Wie funktioniert das mit den Tagestickets? | |
Mit Touch&Travel kaufen Sie vor der Fahrt keinen Fahrausweis von A nach B, sondern Sie melden sich zur Fahrt an und danach wieder ab. Deshalb müssen Sie sich bei Touch&Travel im Voraus keine Gedanken machen, ob sich ein Tagesticket für Sie lohnt, denn Kurzstrecken und Einzeltickets im Verbund werden nachträglich zu einem Tagesticket zusammengefasst, wenn dies für Sie günstiger ist.
| Umfasst das Angebot von Touch&Travel den DB Lounge Zugang und das City-Ticket? | |
Bitte beachten Sie, dass eine Nutzung der DB Lounge nicht möglich ist und bei Fernverkehrsfahrausweisen mit BahnCard-Rabatt das City-Ticket nicht verfügbar ist.
| Was mache ich, wenn meine Touch&Travel-App nicht funktioniert? | |
Wenn Sie die Touch&Travel-App neu auf Ihr Smartphone geladen haben, überprüfen Sie bitte zunächst, ob Ihr Smartphone die technischen Voraussetzungen zur Nutzung von Touch&Travel erfüllt. Wenn Sie die Touch&Travel-App bereits in Betrieb hatten, überprüfen Sie bitte, ob Updates verfügbar sind. Funktioniert die App dennoch nicht, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
An- und Abmeldung
| Welche An- und Abmeldemöglichkeiten habe ich? | |
Die Touch&Travel-App unterstützt die An- bzw. Abmeldearten "Position bestimmen", "Barcode scannen" und "Eingabe der Kontaktpunkt-Nummer". Bei den Arten "Barcode scannen" und "Eingabe der Kontaktpunkt-Nummer" suchen Sie einen Touch&Travel-Kontaktpunkt an der Haltestelle auf. Die Lokalisierung der Haltestelle durch "Position bestimmen" führen Sie direkt auf Ihrem Smartphone durch, der Kontaktpunkt wird nicht benötigt. Für Kunden mit einem NFC-Mobiltelefon steht weiterhin die kontaktlose An- und Abmeldung mit Near Field Communication (NFC) an den Kontaktpunkten zur Verfügung.
| Was sollte ich über die Kontaktpunkte wissen? | |
Über Kontaktpunkte können Sie sich bei Touch&Travel mittels "Barcode scannen" (Smartphone-App), "Eingabe der Kontaktpunkt-Nummer" (Smartphone-App) oder Near Field Communication (NFC-App) an- und abmelden. Kontaktpunkte finden Sie an den Haltestellen im Touch&Travel-Gültigkeitsbereich und sind hauptsächlich an Fahrscheinautomaten oder Entwertern angebracht. Im Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg (VBB) finden Sie die Barcodes auf den Fahrplanaushängen der Berliner Verkehrsbetriebe und der S-Bahn Berlin. Kontaktpunkte haben teilweise unterschiedliche Layouts, die jedoch im Zuge des neuen Markenauftritts vereinheitlicht werden.
Bitte beachten Sie, dass die vollständige Ausstattung der Straßenbahn- und Bushaltestellen für die NFC-App im Tarifbereich Berlin AB bis zum 10. Juni 2012 erfolgt. Ggf. ist ein Fahrausweis über einen anderen Vertriebsweg zu erwerben bzw. eine telefonische Abmeldung vorzunehmen.| Was ist, wenn ich mich vor der Fahrt nicht angemeldet habe? | |
Wenn Sie sich vor der Fahrt nicht angemeldet haben, dann haben Sie keinen gültigen Fahrausweis.
| Was ist, wenn ich mich nicht zur Fahrt anmelden kann? | |
Wenn Sie sich nicht über die Touch&Travel-App zur Fahrt anmelden können, kaufen Sie sich bitte einen Fahrschein über einen anderen Vertriebsweg, z. B. am Automaten. Sollte ein technisches Problem vorliegen, melden Sie uns dieses bitte, damit Sie beim nächsten Mal Touch&Travel wieder problemlos nutzen können.
| Was muss ich nach Fahrtende beachten? | |
Nehmen Sie bitte direkt nach dem Fahrtende – spätestens nach 10 Minuten – eine Abmeldung vor.
| Was passiert, wenn ich vergessen habe, mich abzumelden? | |
Wenn Sie die Abmeldung vergessen haben, rufen Sie bitte direkt bei uns an und nennen Ihre Ausstiegshaltestelle. Bei längeren Fahrten erhalten Sie in regelmäßigen Abständen eine SMS. Nach mehrmaliger Erinnerung werden Sie automatisch nach 13 Stunden bzw. als NFC-Kunde nach 24 Stunden abgemeldet. Diese automatische Abmeldung hat eine vorübergehende Sperrung Ihres Accounts zur Folge. Zur Klärung des Sachverhalts rufen Sie uns bitte umgehend an.
| Welche Kosten entstehen mir bei der An- und Abmeldung zur Fahrt? | |
Bei der An- und Abmeldung wird über das Mobilfunknetz eine Datenverbindung zum Touch&Travel-System hergestellt. Die Kosten für die Datenübertragung sind abhängig von Ihrem Mobilfunkvertrag. Für die Nutzung von Touch&Travel empfehlen wir Ihnen eine Daten-Flatrate.
Während der Fahrt
| Was muss ich bei der Kontrolle beachten? | |
Bei der Fahrausweiskontrolle starten Sie die Touch&Travel-App und wählen "Kontrolle" aus. Mit Hilfe des Barcodelesers am Kontrollgerät wird Ihr Fahrausweis auf Gültigkeit geprüft. Es werden derzeit zwei Kontroll-Barcodes angezeigt. Der Kontrolleur wird Sie bei Bedarf bitten, den zweiten Kontroll-Barcode anzuzeigen. Als NFC-Kunde zeigen Sie einfach Ihr Mobiltelefon vor, damit die Kontrolldaten per Kontrollgerät ausgelesen werden können. Bei Bedarf wird der Kontrolleur Sie um die Aushändigung Ihres Mobiltelefons bitten.
| Was muss ich beachten, wenn ich umsteigen möchte? | |
Bei direkten Umstiegen innerhalb des Gültigkeitsbereiches ist keine erneute Ab- und Anmeldung erforderlich. Sie müssen sich nur zum Fahrtbeginn anmelden und erst dann wieder abmelden, wenn Sie Ihre Fahrt beenden möchten. Unter direktem Umstieg wird die Nutzung der nächstmöglichen Verbindung verstanden. Bitte beachten Sie, dass Sie sich für eine Rückfahrt erneut anmelden müssen, auch wenn diese direkt im Anschluss erfolgt.
| Kann ich meine Fahrt unterbrechen, ohne mich abzumelden? | |
Wenn Sie Ihre Fahrt unterbrechen und nicht nur umsteigen wollen, melden Sie sich bitte von der Fahrt ab und zur Weiterfahrt erneut an.
| Wie muss ich mich verhalten, wenn meine gewählte Verbindung Verspätung hat? | |
Wenn Sie aufgrund einer Verspätung Ihre Fahrt nicht direkt antreten können, melden Sie sich bitte unmittelbar und ohne vorheriges Verlassen des Anmeldeortes wieder ab. Hierfür entstehen Ihnen keine Kosten. Vor der tatsächlichen Abfahrt melden Sie sich erneut an. Sollten Sie aufgrund von Verspätungen Ihr Reiseziel nicht mehr erreichen, so melden Sie sich von der Fahrt ab und rufen bitte direkt bei uns an.
| Was passiert, wenn der Akku meines Mobiltelefons leer ist? | |
Wenn sich Ihr Mobiltelefon während der Fahrt aus einem von Ihnen zu vertretenden Grund nicht in einem funktions- und sendebereiten Zustand befindet (z. B. Flugzeugmodus, leerer Akku, Mobiltelefon defekt), werden die Bedingungen zur Nutzung von Touch&Travel nicht erfüllt und Sie werden zur Zahlung eines erhöhten Beförderungsentgelts aufgefordert.
| Was hat das mit den Erinnerungs-SMS auf sich? | |
Sind Sie über einen längeren Zeitraum angemeldet, erhalten Sie in regelmäßigen Abständen eine SMS. Nach mehrmaliger Erinnerung werden Sie automatisch nach 13 Stunden (Smartphone-App) bzw. nach 24 Stunden (NFC-App) abgemeldet. Diese automatische Abmeldung hat eine vorübergehende Sperrung Ihres Accounts zur Folge. Zur Klärung des Sachverhalts rufen Sie uns bitte umgehend an.
Nach der Fahrt
| Wann bekomme ich meine Mobilitätsrechnung? | |
Die Mobilitätsrechnung mit allen durchgeführten Fahrten der letzten Abrechnungsperiode erhalten Sie ca. eine Woche vor Monatsende. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Rechnung unter "Mein Touch&Travel" bereitsteht und heruntergeladen werden kann. Auf Wunsch erhalten Sie gegen ein Entgelt von 1,50 € die Rechnung zusätzlich per Post.
| Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? | |
Die Zahlung Ihrer Mobilitätsrechnung erfolgt monatlich per Lastschriftverfahren. Ihre Bankdaten können Sie unter "Mein Touch&Travel" einsehen und ändern.
| Wie kann ich meine Fahrgastrechte geltend machen? | |
Wenn Sie im Rahmen der Fahrgastrechte Ansprüche auf Fahrpreiserstattung, Weiterbeförderung usw. geltend machen wollen, bilden die Beförderungsbedingungen der entsprechenden Verkehrsunternehmen die Basis. Weitere Informationen finden Sie unter www.fahrgastrechte.info.
"Mein Touch&Travel"
| Was ist "Mein Touch&Travel"? | |
Unter "Mein Touch&Travel" können Sie unter anderem Ihre Daten pflegen und Ihre Mobilitätsrechnung und getätigten Fahrten einsehen. Dieser passwortgeschützte Kundenbereich steht ausschließlich Touch&Travel-Kunden zur Verfügung.
| Wo kann ich meine Wagenklasse angeben? | |
Unter "Mein Touch&Travel" in der Rubrik "Reiseprofil" können Sie Ihre favorisierte Wagenklasse eintragen. Standardmäßig ist die 2. Klasse ausgewählt. Wenn Sie für eine Fahrt einmal nicht Ihre favorisierte Wagenklasse nutzen möchten, können Sie vor der Anmeldung zur Fahrt die Wagenklasse auch in der Touch&Travel-App ändern.
| Wie erhalte ich den BahnCard-Rabatt? | |
Im Kundenbereich unter "Mein Touch&Travel" hinterlegen Sie Ihre aktuellen BahnCard-Daten. Der BahnCard-Rabatt wird dann automatisch in Abhängigkeit des Tarifs bei der Fahrpreisberechnung abgezogen. Bei der Fahrkartenkontrolle müssen Sie wie gewohnt Ihre gültige BahnCard vorzeigen.
| Kann ich bahn.bonus-Punkte sammeln? | |
Ja, Sie können mit Touch&Travel bahn.bonus-Punkte sammeln. Dazu müssen Sie lediglich Ihre Zustimmung unter "Mein Touch&Travel" erteilen sowie Ihre BahnCard-Nummer hinterlegen. Die gutgeschriebenen Punkte werden auf Ihrer monatlichen Mobilitätsrechnung ausgewiesen. Bitte beachten Sie, dass Ihre bahn.bonus-Punkte erst vier Wochen nach der Erstellung der Touch&Travel-Mobilitätsrechnung auf Ihrem bahn.bonus-Konto sichtbar sind. Eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich. Das Sammeln von bahn.bonus-Punkten mit einer bahn.bonus Card ist derzeit nicht möglich.
| Kann ich Touch&Travel geschäftlich nutzen? | |
Ja, Sie können Touch&Travel geschäftlich nutzen. Nach der Registrierung können Sie unter "Mein Touch&Travel" Ihre geschäftliche Adresse als Rechnungsadresse angeben. Da das Gesetz für den Vorsteuerabzug aus elektronisch übermittelten Rechnungen noch nicht verabschiedet ist, raten wir Ihnen zusätzlich unter "Mein Touch&Travel" eine postalische Rechnung zu Zwecken des Vorsteuerabzugs anzufordern.
| Wie wird mit meinen personenbezogenen Daten umgegangen? | |
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig und entspricht den datenschutzrechtlichen Vorgaben. Alle Dienstleister, die personenbezogene Daten für die Leistungserbringung von Touch&Travel erheben, verarbeiten oder nutzen, sind vertraglich auf die Einhaltung des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und sofern relevant des Telemediengesetzes (TMG) sowie sonstiger relevanter Gesetze verpflichtet. Weitere Informationen finden Sie hier.
| Wozu werden meine Daten genutzt? | |
Ihrer Stamm- und Standortdaten werden für die Abrechnung der getätigten Fahrten erhoben, verarbeitet und genutzt. Sofern Sie bei einem der teilnehmenden Verkehrsunternehmen/-verbünden einen Antrag (z. B. auf Erstattung, Reduktion des erhöhten Beförderungsentgelt oder Fahrgastrechte) stellen, werden auf Anfrage Informationen zum Nachweis eines gültigen Touch&Travel-Fahrausweises ausgetauscht. Touch&Travel bestätigt daraufhin diese Angaben oder ergänzt diese. Weitere Informationen finden Sie hier.
| Wie lange werden meine Daten gespeichert? | |
Ihre persönlichen Daten werden bis maximal 12 Monate nach Vertragsende gespeichert. Ihre Reisedaten werden zu Abrechnungszwecken bis 12 Monate, Ihre Standortdaten bis 55 Tage nach Rechnungsstellung gespeichert.
| Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe? | |
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich auf der Webseite unter Angabe Ihrer Kundennummer und E-Mail-Adresse ein neues Passwort zusenden lassen. Benutzen Sie bitte den Link "Passwort vergessen" unterhalb des Kundenlogin oder klicken Sie hier.
| Was mache ich, wenn ich meine PIN vergessen habe? | |
Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, rufen Sie uns bitte an. Nach der korrekten Beantwortung Ihrer Sicherheitsfrage erhalten Sie eine neue PIN per SMS zugesendet.
| Was passiert, wenn ich einen neuen Mobilfunkanbieter habe? | |
Wenn Sie Ihren Mobilfunkanbieter gewechselt haben, müssen Sie überprüfen, ob Touch&Travel mit dem neuen Provider genutzt werden kann. Ist das der Fall, schicken Sie uns einfach eine E-Mail, damit wir die neuen Daten im System hinterlegen können.
Wenn Sie die Touch&Travel-App starten, müssen Sie erneut den Location Based Service freischalten. Im Anschluss können Sie Touch&Travel wieder für Ihre Fahrten nutzen.
Wenn Sie die Touch&Travel-App starten, müssen Sie erneut den Location Based Service freischalten. Im Anschluss können Sie Touch&Travel wieder für Ihre Fahrten nutzen.
| Was muss ich tun, wenn ich ein neues Mobiltelefon habe? | |
Wenn Sie Touch&Travel mit einem anderen Mobiltelefon nutzen möchten, müssen Sie zunächst überprüfen, ob Ihr neues Mobiltelefon den technischen Voraussetzungen entspricht. Ist dies der Fall, können Sie die Touch&Travel-App in den App-Stores herunterladen und mit Ihrer Kundennummer und PIN freischalten.
| Was muss ich beachten, wenn ich mein Mobiltelefon verloren habe? | |
Wenn Sie Ihr Mobiltelefon verloren haben, sollten Sie uns umgehend anrufen und Ihr Touch&Travel-Konto sperren lassen, um Missbrauch durch Dritte zu verhindern.
| Wo kann ich der Zusendung des Newsletters zustimmen/widersprechen? | |
Der Zusendung des Newsletters können Sie jederzeit unter "Mein Touch&Travel" im Menüpunkt "Kontakteinwilligung" zustimmen bzw. widersprechen.
Was mich sonst noch interessiert?
| Was ist Near Field Communication? | |
Near Field Communication (NFC) ist eine Technologie, die eine schnelle kontaktlose Datenübertragung innerhalb einer Reichweite von wenigen Zentimetern ermöglicht. Im Gegensatz zu ähnlichen Technologien wie beispielsweise Bluetooth ist kein komplizierter und zeitraubender Verbindungsaufbau nötig, denn das Halten des aktivierten Handys an einen Kontaktpunkt reicht aus, um die Verbindung herzustellen. Dabei werden die gleichen Mechanismen benutzt wie bei kontaktlosen Karten, die man z. B. von Gebäudezugangssystemen kennt.
| Was ist ein Location Based Service (LBS)? | |
Standortbezogene Dienste (engl. Location Based Services) sind Dienste der Mobilfunkprovider, die durch Verwendung positionsabhängiger Daten Dienste ermöglichen.
| Wird die Verfügbarkeit von Touch&Travel ausgeweitet? | |
Die Integration weiterer Mobilfunkanbieter ist bereits geplant und der Gültigkeitsbereich wird schrittweise ausgebaut.
